关注医疗保健服务细节，优化就医流程——我院开展“规范化服务”活动检查考评及服务流程优化调研
发布时间：2011-09-03 00:00
本文来源： 柳州妇幼
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为进一步提高医疗服务质量，加强全员职业道德建设，规范职业行为，推进我院的行业作风和职业道德建设，为患者提供优质、安全、满意的服务，医院结合开展“规范化服务”和“优质护理服务示范工程”主题活动，于12月开展了为期一个月的“规范化服务”活动检查考评及服务流程优化调研，以关注服务和医疗过程中的细节，发现科室综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善处，对存在的突出问题进行服务流程关键环节的改进优化，主动破解病人看病难的难题，切实优化就医流程。
此次调研活动分为前期准备、追踪病人全部诊疗流程、分析调研、总结整改4个阶段；以院领导、职能科主任、各门诊业务科室主任组成11个小组；以每组追踪2～3名病人查看整个服务流程、检查规范服务情况的形式进行考核和调研。各组认真查看诊疗服务各环节流程是否顺畅，科室内及科与科之间是否存在“瓶颈”作业、重复性作业等不方便群众、患者医疗保健的环节以及医务人员专业技术操作规范、医疗保健服务接待规范、文明用语等规范执行情况。在调研基础上，医院召开了专门会议 ，针对分析调研提出的解决方法和措施，加强了整改指导。通过开展“规范化服务”活动检查考评及服务流程优化调研，对规范诊疗行为、提高医疗质量、优化服务流程，着力构建和谐的医患关系起到了积极促进作用。
此次调研活动分为前期准备、追踪病人全部诊疗流程、分析调研、总结整改4个阶段；以院领导、职能科主任、各门诊业务科室主任组成11个小组；以每组追踪2～3名病人查看整个服务流程、检查规范服务情况的形式进行考核和调研。各组认真查看诊疗服务各环节流程是否顺畅，科室内及科与科之间是否存在“瓶颈”作业、重复性作业等不方便群众、患者医疗保健的环节以及医务人员专业技术操作规范、医疗保健服务接待规范、文明用语等规范执行情况。在调研基础上，医院召开了专门会议 ，针对分析调研提出的解决方法和措施，加强了整改指导。通过开展“规范化服务”活动检查考评及服务流程优化调研，对规范诊疗行为、提高医疗质量、优化服务流程，着力构建和谐的医患关系起到了积极促进作用。
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